Procesný audit

Nastavíme vám dokonalé procesy!

Procesný audit a návrhy na zlepšenie vo vašej firme v oblastiach:

1. PROCESY (tok činností vo firme, kapacita a kvalita výrobných zariadení, ľudskej práce a pracovného prostredia)
2. MARKETING (stratégie, zákaznícke kanály, úroveň marketingovej výkonnosti, sociálne média, Google Ranking a podobne)
3. OBCHODNÉ VZŤAHY (cenotvorba, audit predajní, kontrola právnej ochrany v oblasti GDPR)
4. INÉ (podľa špecifickej potreby, okrem finančného a účtovného auditu)

Možnosti, ktoré môže audit jednej z vybraných oblastí špecializovaných na hotelierstvo, gastronómiu a služby v cestovnom ruchu, či marketing, distribučné kanály, alebo personalistiku, alebo iné oblasti obsahovať:

Kapacita a kvalita ľudskej práce a pracovného prostredia

• Analýza zmluvných vzťahov so zamestnancami
• Analýza štandardných rozpisov služieb a ich párovanie s potrebami
• Efektivita ľudskej práce (pridaná hodnota zamestnancov a ich práce)
• Odporúčané riešenia (vzorové rozpisy služieb, odporúčania zmluvných vzťahov, motivačné a kariérne plány zamestnancov)

Marketingová stratégia

• Analýza aktuálnych marketingových stratégií a zákazníckych kanálov
• Zmeranie efektivity marketingu
• Odporúčané strategické marketingové riešenia
• Odporúčané kanály a vzorový CRM
• Vzorový revenue management

Cenotvorba a obchodné vzťahy

• Analýza aktuálnych cenových politík
• Analýza aktuálnych zmluvných vzťahov
• Vzorový revenue management a cenová politika
• Odporúčania k zmluvným vzťahom a efektivite nákupu

Proces (kolobeh) práce s klientom (zákazníkom, pacientom, hosťom...)

• Analýza aktuálnych procesov od prebratia dopytu po zúčtovanie
• Výskum potenciálu doplnkového predaja
• Porovnanie trhového benchmarku v rovnakej, alebo podobnej oblasti
• Odporúčania k zmenám a odhad zvýšenia výkonu z úpravy procesu

Podmienky a informácie

• Služba môže byť hradená z príspevku MH SR (NPC/SBA).
• Výsledný audit vždy obsahuje aj ďalšie možnosti podpory, príspevkov a iných možností rozvojových programov – z aktuálne otvorených, alebo očakávaných programov.
• Služba je vhodná pre min. 3 roky fungujúcu spoločnosť, ktorá má nastavené interné procesy v oblasti auditu.
• Výzva je aktuálne otvorená (v prípade, ak sa rozhodnete využiť príspevok a ste kvalifikovanou – oprávnenou spoločnosťou).

Možné výsledky (ciele) projektu

Marketing

• Posúdenie efektivity prostriedkov vynaložených na marketing
• Odporučenie iných foriem marketingu, ďalších distribučných kanálov, či partnerov na spoluprácu

Cenotvorba a obchodné vzťahy

• Cenová politika založená na dopyte
• Zvýšenie tržby/obratu z jedného dopytu
• Analýza vlastných a externých doplnkových služieb a ich viazanie na predaj

Personálne plánovanie

• Efektívne plánovanie personálu = zvýšenie priemernej tržby, alebo produktivity práce zamestnancov
• Zosúladenie pracovných zmlúv s zákonníkom práce a ďalšími predpismi

Proces práce s klientom

• Audit postupu práce s klientom
• Odporúčania v oblasti maximalizácie tržby z jedného obchodu
• Získanie doplnkových informácií o klientovi s predpokladom budúceho efektívneho CRM
• Automatizácia práce s klientom s využitím ďalších software možností (CRM, channel manager, online booking system, online registrácia/rezervácia, a podobne)

Referencie

• Viac ako 25 ročná skúsenosť z hotelierstva, cestovného ruchu a gastronómie
  • – rozpočty, financovanie, nákup, nábor/výber/školenie personálu, definovanie opisov pracovných činností, personálne plánovanie a ďalšie administratívne skúsenosti
  • – HR v oblasti cestovného ruchu, hotelierstva, gastronómie, wellness, spa a cestovnej agentúry

• Školenia, vzdelávanie a personálne stratégie
  • – štátne a školské vzdelávacie programy
  • – dizajn kurzov pre rôzne kvalifikačné rámce
  • – lektorovanie kurzov pre zamestnancov, stredný aj najvyšší manažment
  • – poradenstvo cez NPC/SBA
  • – nábor, výber, školenie a nastavenie odmeňovania zamestnancov
  • – participácia na medzinárodnom vzdelávacom projekte v oblasti wellness

• Development, dizajn, product development a pre-opening hotelov a investičných projektov
  • – otvorenia 3, 4, a 5* hotelov v SR a v Rakúsku
  • – rozpočet, controlling, nastavenie interných účtovných a kontrolných procesov v hotelierstve, gastronómii a zdravotníctve
  • – dizajn reštaurácií, kaviarní, barov, hotelových izieb, wellness, FBLR priestorov a bazénov
  • – výber, obstaranie, nákup, inventarizácia a skladovanie vybavovacích prvkov, zariadení, materiálov, surovín, potravín a iného vybavenia prevádzok v oblasti cestovného ruchu, hotelierstva, gastronómie, wellness, a zdravotníctva

• Marketing a sociálne médiá
• Prevádzka zariadení v oblasti zdravotníctva, gastronómie, wellness, hotelierstva, cestovného ruchu, športu, kultúry, kongresov a eventov
• Regionálny rozvoj
• Štúdia realizácia nového formátu destinačného manažmentu a predaja služieb reiónu
• Hodnotenie projektov v oblasti destinačného manažmentu, a propagácie regiónov
• Eventový a športový manažment – organizovanie športových a spoločenských podujatí
• Wellness a Spa
  • – vytvorenie vlastného projektu kozmetického salónu s relaxačnými procedúrami (ako start-up)
  • – branding, sales a marketing
• Zdravotníctvo
  • – legalizácia, otvorenie a prevádzka zariadenia kliniky FBLR s 3 pobočkami
  • – implementácia nových FBLR procedúr do programu kliniky
  • – automatizácia procesov plánovania, kontrolingu a odmeňovania zamestnancov FBLR kliniky
  • – legalizácia, otvorenie a prevádzka ambulancie všeobecného lekára